Rencontres et Ateliers en Finance
Participez à nos événements dédiés aux relations clients dans le secteur financier. Des sessions pratiques où l'on discute franchement des défis réels que vous rencontrez au quotidien.
Réserver ma placeProchaines Sessions 2025
Des rencontres conçues pour échanger sur les problématiques concrètes des relations clients
Gestion des Attentes Clients
On parle souvent de "satisfaire le client", mais qu'en est-il quand les attentes deviennent irréalistes? Cette session aborde les conversations difficiles et comment recadrer les demandes sans perdre la relation.
Détails du programme →Communication en Situation de Crise
Les crises financières, ça arrive. Comment maintenir la confiance quand les nouvelles sont mauvaises? On explore des cas réels et des approches qui ont fonctionné (ou pas).
Notre approche →Personnalisation du Service Client
Chaque client est différent, certes. Mais comment adapter son approche sans perdre en efficacité? Des techniques concrètes basées sur des situations vécues dans le secteur financier.
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Mathieu Leblanc
J'ai passé quinze ans dans la banque de détail avant de me tourner vers la formation. Ce qui m'intéresse vraiment? Les situations où les manuels ne servent à rien.
Dans ces ateliers, on laisse tomber les théories trop lisses. Je préfère qu'on discute des cas qui vous posent problème, ceux où vous vous demandez comment vous auriez pu mieux faire. Parce que c'est là qu'on apprend vraiment.
Chaque session accueille maximum quinze participants. Ça permet d'avoir de vraies discussions et pas juste des exposés magistraux où personne n'ose poser de questions.
Différents Formats d'Événements
Selon vos besoins et votre emploi du temps, nous proposons plusieurs formules
Ateliers Demi-Journée
Des sessions concentrées de 3 heures sur un sujet précis. Idéal quand vous avez une problématique spécifique à traiter rapidement.
- Groupes de 10 à 15 participants
- Études de cas concrets issus du secteur
- Exercices pratiques en binôme
- Support documentaire fourni
Journées Intensives
Une immersion complète pour approfondir plusieurs aspects des relations clients. On prend le temps d'explorer différentes situations.
- Format de 9h à 17h avec pause déjeuner
- Alternance théorie et mises en situation
- Travail sur vos propres cas d'usage
- Suivi post-formation disponible
Webinaires en Ligne
Pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer, des sessions interactives depuis votre bureau. Plus court, mais tout aussi concret.
- Sessions de 90 minutes maximum
- Questions en direct via chat
- Replay disponible 30 jours
- Supports téléchargeables
Cycles Thématiques
Un parcours de plusieurs sessions espacées dans le temps. Permet d'approfondir progressivement et de mettre en pratique entre chaque rencontre.
- 4 sessions réparties sur 2 mois
- Thème unique approfondi progressivement
- Groupe stable pour créer une dynamique
- Accompagnement entre les sessions
Thématiques Abordées
Écoute Active
Comprendre ce que le client ne dit pas directement. Les signaux faibles qui indiquent un problème avant qu'il n'explose.
Gestion de Conflits
Désamorcer les tensions sans céder sur l'essentiel. Comment transformer une réclamation en opportunité de renforcer la relation.
Vulgarisation Financière
Expliquer des concepts complexes sans infantiliser ni noyer sous le jargon. L'équilibre entre pédagogie et respect du client.
Confidentialité
Gérer les informations sensibles tout en maintenant la transparence. Où placer la limite entre discrétion et secret bancaire.
Réactivité
Répondre vite sans bâcler. Organiser son travail pour être disponible quand ça compte vraiment.
Fidélisation
Construire une relation qui dure au-delà des transactions. Ce qui fait qu'un client reste chez vous malgré les offres concurrentes.
Rejoignez le Prochain Événement
Les places sont limitées pour garantir la qualité des échanges. On privilégie les petits groupes où chacun peut vraiment participer.
Les inscriptions pour les sessions de mars et avril 2025 sont ouvertes. Si vous hésitez sur le format le plus adapté à votre situation, contactez-nous. On pourra en discuter tranquillement.